先日、「体調が悪くて明後日、行けるかどうかわからないのだがどうしたら良いですか？」とお問い合わせをいただいた。ネットからのオンライン決済でのご予約でしたので前日キャンセルすると５０％キャンセル料がかかります。ですから、ネットでのキャンセル処理はその日中でないとなりません。
そこでこちらがご提案した方法はネットからのご予約をキャンセル料がかからないその日中にキャンセルし、しかしお部屋は確保しておく、というもの。これでしたらお客様も安心して体調の回復を待つことができます。「そのようにお願いします」とのご回答でした。
翌日、お電話をいただきましたが残念ながら体調がまだ思わしくないので、日を改めてまた予約されるとのことでした。
「お大事に」とご挨拶をいたしました。
こんな風にご相談いただくことはとても嬉しいです。当方も誠心誠意対応していきたいと考えております。
